Question 1

Мога ли да създам повече от един профил?

Accepted Answer

Създаването на повече от един профил не е позволено превантивно, с цел да не се затруднява проследяването на оплакванията и да се предотврати писането на неоснователни или злонамерени оплаквания.

Question 2

Какво означава решено оплакване?

Accepted Answer

Ако в резултат на вашето оплакване има написано и одобрено благодарствено съобщение, вашето оплакване ще бъде маркирано като „Решено“. Освен това, ако оцените процеса с 4 или 5 звезди в оценителната форма, вашето оплакване също ще бъде показано като „Решено

Question 3

Как протича процесът на оплакването?

Accepted Answer

Вашите оплаквания ще бъдат изпратени на съответната фирма веднага след като достигнат до нас, за да не се забави процесът на решаване. Въпреки това, съгласно Наредбата за промени в Наредбата за търговска реклама и неправомерни търговски практики, оплакването не може да бъде публикувано преди да изминат 72 часа. Високите нива на кликвания и разглеждания на нашия сайт са отрезвяващи за фирмите и ги стимулират да решават вашите оплаквания. Въпреки това, всяка фирма има различен подход към клиентите и оплакванията, така че след този етап всички действия остават в прерогативите на фирмата.
Можете да актуализирате развитието на вашето оплакване, като използвате опцията „Напишете отговор“ в секцията „Моите оплаквания“ след като влезете в профила си, и да информирате другите потребители. Коментарите на потребителите и благодарствените съобщения, както и оценките в анкетите, ще бъдат ефективни при оценяване на фирмите, информиране на други потребители и вземане на решение.

Question 4

Как се присъждат звездите на марката?

Accepted Answer

Оценката за удовлетвореност на клиента се изчислява въз основа на въпроса за удовлетвореността, който се изпраща на клиентите на марката след процеса на оплакване.

Question 5

Какво е ImaOplakvane?

Accepted Answer

ImaOplakvane е уебсайт, който позволява на потребителите, които са се сблъскали с непълни, грешни или негативни продукти или услуги, да изразят своите оплаквания онлайн и да осигурят тяхното разглеждане и разрешаване от съответната марка. Създаден през 2001 г., когато интернетът още не беше толкова навлязъл в живота ни, Şikayetvar е първата платформа за оплаквания в света и същевременно първият бизнес модел, който Турция е изнесла в чужбина. Şikayetvar се е трансформирал в платформа, която не само търси решения на потребителските оплаквания, но и предоставя възможност на потребителите да получат мнения, докато изследват услугите, които възнамеряват да използват. Платформата също така предоставя консултантски услуги на марките относно стратегии за управление на оплакванията.

Question 6

Какво е дублирано оплакване?

Accepted Answer

Оплаквания, които сте подали за същата фирма и същия проблем в кратък период от време, се считат за дублирани оплаквания и няма да бъдат публикувани като отделни оплаквания, освен ако не съдържат различна тема.

Question 7

Мога ли да напиша оплакване без да съм регистриран?

Accepted Answer

За да можете да напишете оплакване в нашия сайт, е необходимо да сте регистриран потребител. Без регистрация и потвърждение на мобилен номер и имейл не може да се подаде оплакване. Моля, не забравяйте, че точността на предоставената контактна информация по време на регистрацията е изключително важна за разрешаването на вашите оплаквания!

Question 8

Кога ще отговори марката на моето оплакване?

Accepted Answer

Вашето оплакване се изпраща на фирмата веднага след като бъде написано. Въпреки това, тъй като подходът на всяка фирма към клиентите и оплакванията е различен, стъпките след това са в ръцете на фирмите. Ако фирмата поставя на първо място удовлетвореността на клиентите и търси решение, тя ще се свърже с вас. Въпреки това, тъй като този процес е изцяло в ръцете на фирмите и ние, като Шикayetvar, нямаме правото да налагаме санкции, не можем да предоставим информация дали фирмата ще отговори или ще се свърже с вас.

Question 9

Защо трябва да пиша оплакване?

Accepted Answer

Писането на оплаквания е от голямо значение за разрешаването на вашите проблеми, като това позволява на фирмите, които се грижат за оплакванията и удовлетвореността на клиентите, да видят недостатъците си и да предложат решения за тях. За фирмите, които не са чувствителни към тези въпроси, писането на оплаквания помага да се предупредят потребителите и да се предотвратят възможни увреждания.

Question 10

Какви ползи предоставя ImaOplakvane на марките?

Accepted Answer

ImaOplakvane предоставя платформа на марките, които искат да комуникират с клиентите си, да решават проблеми и да постигнат успех чрез подобряване на своите услуги. Марките, които отговарят на оплаквания и ги разрешават, показват на клиентите, че ги ценят и същевременно увеличават вероятността да бъдат предпочитани от потенциални клиенти. Фирмите могат да закупят платени функции, предлагани от Шикayetvar чрез корпоративно членство. Сред платените функции са анализи на удовлетвореността и конкуренцията, инструменти за реклама и други професионални продукти.

Question 11

Как работи ImaOplakvane?

Accepted Answer

ImaOplakvane е платформа, която позволява на потребителите да споделят своите негативни преживявания и да търсят решения, като същевременно се стреми да бъде безпристрастна и надеждна. Потребителите започват процеса на подаване на оплакване чрез SMS потвърждение, което гарантира, че само реални потребители могат да публикуват оплаквания. След подаване, оплакванията се преглеждат от редактори, които се уверяват, че съдържанието е в съответствие с правните разпоредби, като се коригират правописни грешки и се правят необходимите редакции. Преди да бъдат публикувани, оплакванията преминават през 72-часово изчакване. След публикуването, съответната марка или фирма може да отговори на оплакването с цел разрешаване на проблема или да се свърже с потребителя.

Question 12

Как да изтрия оплакването си?

Accepted Answer

След като влезете в профила си с вашата парола от началната страница, можете да изберете бутона "Моите оплаквания" под снимката на профила си и да разгледате оплакванията си. След това, за да изтриете оплакване, щракнете върху иконата на кошчето в долния ляв ъгъл на оплакването и изберете съответния вариант, за да го изтриете.

1- Когато искате да изтриете оплакването си, ще имате три алтернативи:
2- Моето оплакване е решено
3- Ще направя корекция и ще изпратя отново
4- Други

Ако изберете първия вариант ("Моето оплакване е решено"), оплакването ще бъде изтрито след вашето съобщение за благодарност, като ще останат само съобщението за благодарност и иконата на усмивка.

Ако изберете другите варианти, оплакването ви ще бъде напълно изтрито.

Question 13

Защо трябва да се регистрирам?

Accepted Answer

Необходимо е да се регистрирате, за да можем да ви предоставим по-ефективни решения на оплакванията ви и да дадем възможност на фирмите, които желаят да съдействат, да се свържат с вас.

Question 14

Какво да направя, ако марката е отговорила с шаблон или изобщо не е отговорила?

Accepted Answer

Вашите оплаквания и коментари се изпращат на съответните фирми и се публикуват на сайта след като са попълнени вашите имена и фамилия, потвърдени сте чрез GSM и след като е завършен процесът на редакция (контрол). Ние уведомяваме фирмите, за да се решат вашите оплаквания. Високото ниво на кликвания и посещаемост на сайта е възпиращ фактор за фирмите и стимулира тяхното усилие да решат оплакванията ви. Въпреки това, тъй като подходът на всяка фирма към клиентите и оплакванията е различен, стъпките след това са в ръцете на самите фирми.
Като ImaOplakvane никога не вземаме решения от ваше име и не заявяваме, че „оплакването е решено“. Ако има отговор от фирмата, ние само посочваме, че е „Отговорено“. Независимо дали отговорът е шаблонен или не съдържа решение, това е все пак „отговор“.
Дали оплакването е „решено“, ще бъде ясно от вашите „Коментари“, напишете ли „Благодарствени съобщения“ и дадете ли „Положителни оценки“. Освен това, много фирми предоставят индивидуални решения, но не ги публикуват, за да не се превърнат в прецедент за други клиенти (или злонамерени потребители). Няма как да обвиняваме фирмите за това, защото има хора, които искат да използват социалните медии по този начин. Истинските решения и удовлетворените клиенти го посочват в благодарствени съобщения.
Ако желаете, можете да следите развитието на оплакванията си в секцията „Моите оплаквания“ след като влезете в профила си и да информирате другите потребители, като напишете в полето за „Отговор“ в детайлите на съответното оплакване. Коментарите на подателите на оплаквания, благодарствените съобщения и анкетните оценки са ефективни за оценяване на фирмите, информираност на други потребители и вземане на решения.

Question 15

Кои могат да пишат оплаквания?

Accepted Answer

Всеки, който е имал проблем с получените продукти и услуги и не е намерил решение, може да напише оплакване, като създаде профил и потвърди своя телефонен номер.

Question 16

Дали благодарствените съобщения към марките са реални?

Accepted Answer

За да се предотвратят възможни правни проблеми за подателите на оплаквания или неоснователни благодарствени съобщения, всички коментари, отговори и благодарствени съобщения, както и текстовете на оплакванията, преминават през детайлна проверка от системата и съответния екип. Всички благодарствени съобщения, които изглеждат неоснователни или манипулативни, се отменят и се предприемат мерки срещу съответните профили.

Question 17

Каква е бизнес и приходна модел на ImaOplakvane?

Accepted Answer

ImaOplakvane предлага безплатна платформа за марки и клиенти. Марките могат да преглеждат жалбите, свързани с тях, да отговарят чрез обслужване на клиенти и да комуникират с потребителите си. Тези основни услуги са безплатни за всички потребители. Въпреки това, налични са платени пакети, които предлагат по-широки и професионални функции. Тези пакети позволяват на марките да повишат клиентското си удовлетворение, да извършват конкурентни анализи и да използват инструменти за реклама. Платените функции включват анализ на удовлетвореността и конкуренцията, както и рекламни инструменти за професионално ползване.

Моделът на приходи е основан на това, че марките трябва да закупят кредити, за да могат да отговорят на клиентските жалби. Марките могат да закупят различни кредитни пакети в зависимост от нуждите си и да използват тези кредити, за да отговарят на клиентите. Тази система позволява на марките да използват платформата ефективно и да увеличат клиентското си удовлетворение.

ImaOplakvane работи с професионален екип за постоянно развитие на платформата и инвестиции в своите услуги. Това гарантира постоянно подобряване на потребителското изживяване и предоставяне на по-ефективни решения за марките.

Question 18

Защо публикуването на моето оплакване закъсня?

Accepted Answer

За да не се забави етапа на разрешаване, оплакванията, веднага след като достигнат до нас, се споделят и с съответната фирма. В същото време оплакванията преминават през етапи на проверка и корекция, за да бъдат готови за публикуване. Въпреки това, съгласно Наредбата за промени в Наредбата за търговска реклама и нелоялни търговски практики, оплакването не може да бъде публикувано преди 72 часа. Тази разпоредба дава възможност на фирмата да разреши проблема и да го премахне преди да бъде публикувано. Ще бъдете информирани, когато оплакването ви бъде публикувано на нашия сайт.

Question 19

Защо се изисква телефонният ми номер?

Accepted Answer

Потвърждението чрез мобилен номер (GSM) е мярка за сигурност, въведена с цел да се установи, че лицето, подаващо оплакване, е реално и да се предотврати подаването на неоснователни или злонамерени оплаквания. Поради тази причина не може да се подаде оплакване без валиден и потвърден GSM номер.

Question 20

Как да накарам моето оплакване да достигне до повече хора?

Accepted Answer

Можете да споделите оплакването си в социалните медийни канали, за да го направите видимо за повече хора.

Question 21

На какво да обърнете внимание, когато пишете оплакване?

Accepted Answer

Когато пишете оплакване за даден продукт или услуга, моля, обърнете внимание на следните точки:

- Обяснете подробно проблема, който сте изпитали в формуляра за оплакване. Опишете ясно и разбираемо проблема с продукта/услугата. Излишните детайли и дълги изречения могат да затруднят разбирането на проблема. Изразете ясно вашите очаквания относно решението на проблема.

- Уверете се, че оплакването е свързано с продукта/услугата, която сте закупили. Според политиката на сайта можете да подадете оплакване само за продукти или услуги, които сте закупили. Не можете да подадете оплакване за проблеми, които не сте преживели, или за продукт/услуга, която не сте закупили.

- Избягвайте да използвате обидни, нецензурни или други неуместни изрази. Разбираме, че може да сте ядосани, но използването на обиди или нецензурни думи няма да помогне за разрешаването на проблема ви. Освен това, заради правни изисквания, оплакванията, които съдържат такива изрази, не могат да бъдат публикувани.

- Не включвайте лични данни като телефонен номер или имейл адрес в оплакването. Поради Закона за защита на личните данни, лична информация като ЕГН, телефонен номер или имейл адрес не може да бъде публикувана в съдържанието на оплакванията.

- Уверете се, че вашето оплакване е свързано само с една фирма. Тъй като само една фирма може да отговори на оплакването, не се допуска включване на имена на различни фирми в едно оплакване.

- Не правете сравнения между фирмата, за която подавате оплакване, и друга фирма, като използвате хвалебствени изрази за конкурентите. Това може да доведе до нелоялна конкуренция, затова не се допуска на нашата платформа.

- Прикрепете документи, които подкрепят вашето оплакване, като фактури, поръчки, кореспонденция с фирмата и др. Такива доказателства ще улеснят фирмата в решаването на проблема. Можете да качите тези документи като снимки или видеа, за да ускорите процеса.

- Прегледайте отново оплакването си преди да го изпратите. Добра идея е да прегледате последно написаното, за да избегнете пропуснати детайли или правописни грешки, които могат да забавят решаването на проблема.

- Актуализирайте оплакването си, ако има нова информация. Ако има развитие по проблема след като сте подали оплакването, можете да го актуализирате без да пишете ново оплакване. Това позволява както на фирмата, така и на другите потребители да видят какво се случва с вашето оплакване.

- Споделете оплакването си в социалните мрежи, за да увеличите ефекта му. Чрез бутоните за споделяне можете да разпространите проблема си в социалните медии, за да достигне до повече хора и да предизвикате действие от страна на фирмата.

- Спазването на горепосочените препоръки е от съществено значение за по-бързото решаване на вашето оплакване и предотвратяване на премахването му от платформата.

Question 22

Могат ли марките да видят личната ми информация?

Accepted Answer

Мисията на ImaOplakvane е да бъде мост между фирмите и потребителите. В оплакванията, публикувани на началната страница и видими за всички, се показва само вашето име; фамилията ви и контактната информация не се споделят. Въпреки това, за да може фирмата да предостави решение и поради юридически задължения, информацията за подателя на оплакването може да бъде споделена само с фирмата, срещу която е подадено оплакването. Споделянето на информация с трети лица е строго забранено.

Question 23

Такса ли ImaOplakvane от марките?

Accepted Answer

Да, платформата ImaOplakvane предлага както безплатни, така и платени опции за фирми. Въпреки това, комуникацията с клиентите, подробното преглеждане на жалбите и изпращането на отговори се извършват чрез кредити, използвани в системата. Фирмите могат да преглеждат жалбите в общи линии безплатно, но ако искат да имат достъп до клиентска информация, да отговорят директно или да използват специални инструменти за проследяване, трябва да използват кредитите, които са закупили предварително. Всяка операция – било то изпращане на съобщение или първоначален контакт с клиента – изисква определен брой кредити.

Освен това, в пакетите за корпоративни абонаменти за фирми се предлагат професионални услуги като усъвършенствани аналитични отчети, сравнения на удовлетвореността и конкуренцията, специализирани панели и опции за реклама на кампании. Тези абонаменти позволяват на фирмите да имат по-ефективно и стратегическо преживяване в платформата.

Важно: Платените пакети или използването на кредити не предоставят правото да се изтриват жалби. Всяка жалба, която е публикувана, може да бъде премахната само по желание на потребителя и в съответствие с Правилата за публикуване на платформата. Благодарствените съобщения, положителните оценки или изтриването на жалби са изцяло в ръцете на клиента.

Question 24

Защо оплакването ми не беше публикувано или защо вече публикуваното ми оплакване беше изтрито?

Accepted Answer

Можете да проследите оплакванията, които не са одобрени за публикуване, в раздела „Отхвърлени оплаквания“ и да научите причините за тяхното отхвърляне. Основните причини за отказ са следните:

- Правописни грешки: Оплакването ви не е било одобрено поради прекалено много правописни грешки.
- Смислова неяснота: Ако в оплакването ви има смислови грешки и не се разбира какво искате да кажете, то няма да бъде одобрено.
- Лични данни: Ако личните ви данни, въведени при регистрацията, са непълни или неверни, оплакването няма да бъде одобрено.
- Незаконосъобразно съдържание: Ако оплакването ви не отговаря на законите за търговия и конкуренция, няма да бъде публикувано.
- Рекламно съдържание: Ако оплакването ви пряко или косвено рекламира продукт или услуга, няма да бъде одобрено.
- Политическо или религиозно съдържание: Ако оплакването ви съдържа политически или религиозни изрази, то няма да бъде публикувано.
- Дублирано оплакване: Ако оплакването ви вече е публикувано на сайта, то няма да бъде прието повторно.
- Неприлично съдържание: Ако в оплакването ви има обиди или изрази, които нарушават морала и са насочени директно или косвено към лице, институция или група, няма да бъде одобрено.
- Друго: Ако оплакването ви противоречи на някоя от точките в Насоките за изтриване и преместване на оплаквания, то няма да бъде публикувано. За да разгледате Насоките, натиснете тук.

Question 25

Как мога да сменя паролата си?

Accepted Answer

Можете да смените паролата си, като влезете в профила си и отидете в секцията „Моят профил“ в горния десен ъгъл на страницата, където се намира вашето име.

Question 26

Как да се свържа с други потребители, които са постигнали решение?

Accepted Answer

Можете да се свържете с други потребители, които са постигнали решение по своята жалба, чрез полето за коментари под тяхното оплакване и да посочите желанието си за контакт.

Question 27

Защо има ограничение на броя символи за оплакванията?

Accepted Answer

Ограничението на броя символи за оплакванията е въведено с цел улеснение на четимостта на подадените оплаквания и бързо публикуване на imaoplakvane.com. За да подадете оплакване, трябва да използвате между 250 и 2500 символа.

Минимум 250 символа е установено, за да се гарантира, че проблемът ще бъде ясно обяснен и по-лесно решен. По този начин ще се предоставят достатъчно подробности, за да не се налага допълнителни въпроси или коментари.

Ограничението от 2500 символа е въведено, за да не се отклонява темата на оплакването и за да не се увеличава ненужно натоварването на редакционния екип, което може да забави публикуването на оплакванията.

Ако имате новини или искате да добавите допълнителна информация относно публикуваното оплакване, можете да го направите, като използвате бутона "Напишете отговор" под вашето оплакване.

Question 28

Какво да направя, ако бях заплашен от марка?

Accepted Answer

За съжаление, освен фирми, които работят корпоративно и с фокус върху клиента, за да задоволят своите клиенти, има и такива, които се опитват да премахнат оплаквания, вместо да ги решат. Такива фирми могат да предприемат правни действия или да използват заплахи, за да накарат потребителите да изтеглят своите оплаквания.

В такива случаи, ако вашето оплакване не е неоснователно или клеветническо и разполагате с доказателства като снимки, видеа, фактури или договори, които могат да потвърдят вашето оплакване, не трябва да се притеснявате, дори ако случаят бъде разгледан от съда. Ако сте изложили случая такъв, какъвто е, вашето оплакване вероятно ще бъде разгледано в рамките на конституционното право на "право на оплакване". Въпреки това, искаме да ви напомним, че инициативата и отговорността в този въпрос са във ваши ръце.

Question 29

Ако фирмата възрази срещу написаното от мен оплакване, по какви критерии се прави оценката?

Accepted Answer

Възраженията срещу оплакванията се оценяват от нашия екип от експерти в съответствие с Ръководството за потребителски оценки, подготвено от Министерството на търговията, както и с Наредбата за търговска реклама и нелоялни търговски практики. За да получите достъп до ръководството, натиснете тук.

Question 30

Защо се изисква име и фамилия при регистрация?

Accepted Answer

Името и фамилията се изискват, за да могат фирмите, които желаят да предложат решение, да ви открият в своите системи, да се обръщат към вас по подходящ начин и да проследяват ефективно вашите заявки.

Question 31

Как да оценя процеса на моето оплакване?

Accepted Answer

Можете да достъпите анкетите чрез линковете в имейлите или SMS съобщенията, които сте получили. Освен това, след като влезете в профила си със своето потребителско име и парола, можете да отидете на менюто под профилната снимка и да натиснете бутона „Моите оплаквания“. След като изберете оплакванията си, можете да попълните анкета и да оцените съответното оплакване, като натиснете бутона „Оценка“ отдясно на съответното оплакване. За оплаквания, които не са разрешени или които процесът не е завършен, също може да се отговори на въпросите чрез отметки в съответните опции.
Забележка: Оценките могат да бъдат актуализирани от вас по-късно.

Question 32

Как да добавя към оплакването си?

Accepted Answer

За да добавите положителни или отрицателни развития, благодарствени съобщения или въпроси към фирмата, можете да влезете в своя профил и да отидете в секцията "Моите оплаквания". Там намерете съответното оплакване и на страницата с подробности ще намерите бутоните "Отговори" или "Благодари". Използвайте ги, за да добавите своята информация.

Question 33

Защо новото ми оплакване беше добавено като развитие към старото ми оплакване?

Accepted Answer

Съгласно нашата Политика за публикуване, ако сте написали второ оплакване по същата тема към една и съща фирма, то няма да бъде публикувано като ново оплакване, тъй като вече имате публикувано такова. Вместо това, то се счита за развитие по предишното ви оплакване и се добавя под него, след което се изпраща на съответната фирма.

Фактът, че дадено оплакване не е било разрешено, не е основание за многократно подаване на оплаквания по същата тема.

Поради тази причина, вместо да създавате дублиращи записи за нерешени или неотговорени оплаквания, молим ви да влезете в системата с вашия профил и в секцията „Моите оплаквания“ да намерите съответното оплакване и да добавите нова информация или да се свържете с фирмата чрез бутона „Напиши отговор / Благодари“.

Question 34

Как да се регистрирам?

Accepted Answer

Кликнете върху секцията „Регистрация“ на началната ни страница. Попълнете изцяло формуляра за регистрация и натиснете бутона „Изпрати“, който се намира под формуляра. След тази стъпка на вашия имейл адрес, използван при регистрацията, ще бъде изпратен код за активация. Трябва да кликнете върху този код, за да активирате профила си.

Question 35

Как да напиша благодарствено съобщение?

Accepted Answer

Можете да напишете благодарственото си съобщение, като влезете в секцията „Моите оплаквания“ след като влезете в профила си, намерите съответното оплакване и напишете съобщението си в полето „Напишете отговор / Благодарете“ на страницата с детайлите на оплакването.

Question 36

Как да променя оплакването си?

Accepted Answer

Не разполагате с възможност за редактиране или промяна на текста на вашето оплакване или коментар. За да извършите необходимите корекции, можете да изпратите обяснително уведомление чрез нашата Подкрепа (като посочите номера на оплакването) или да изтриете съществуващото оплакване, след което да направите необходимите корекции и да създадете ново оплакване.

Question 37

Могат ли други хора да видят личната информация, която съм предоставил при регистрация?

Accepted Answer

Мисията на ImaOplakvane е да бъде мост между потребителите и фирмите. В публикуваните на началната страница оплаквания, които са видими за всички, се показва само вашето собствено име; фамилията и данните за контакт не се публикуват.
Въпреки това, с цел да се подпомогне решаването на оплакванията и поради правни изисквания, информацията за подателя на оплакването може да бъде споделена само със съответната фирма, към която е насочено оплакването. Информация не се споделя с трети лица при никакви обстоятелства.

Question 38

Какво да направя, за да ускори процеса на решаване на оплакването ми?

Accepted Answer

-Добавете документи, които подкрепят проблема, като фактури, потвърждения на поръчки и други подобни. Документи като квитанции, потвърждения на поръчки, екранни снимки от кореспонденцията с марката и т.н. улесняват марката да предложи решение на оплакването ви. Качете тези документи като снимки или видеа в жалбата, за да ускорите процеса.

-Актуализирайте оплакването си, когато има напредък по въпроса. След като оплакването ви бъде публикувано, ако настъпи някакво развитие по проблема, можете да го споделите на платформата. Така няма да е необходимо да пишете ново оплакване, а просто ще актуализирате съществуващото. Така и марката, и другите потребители ще могат да видят напредъка на процеса.

-Споделяйте на социалните медии, за да увеличите въздействието на оплакването си. Чрез бутона за споделяне на страницата на оплакването можете да разпространите проблема си на избраната социална медийна платформа. Така ще увеличите подкрепата си и ще достигнете до други потребители със сходни проблеми. Това ще мотивира марката да предприеме действия по въпроса.**

Question 39

Защо да добавя документи към оплакването си?

Accepted Answer

Ще бъде полезно да добавите необходимата информация и документи, за да увеличите ефективността на оплакването и да ускорите процеса на разрешаване.

Question 40

Има ли такса за регистрация?

Accepted Answer

Всички видове индивидуална регистрация са безплатни.

Question 41

Какви документи мога да добавя към оплакването си?

Accepted Answer

За снимки се приемат формати jpeg, jpg, gif, png; за видеа се приемат формати mp4 и mov, като лимитът е 100 MB.

Question 42

Как да добавя документи/документи към оплакването си?

Accepted Answer

По време на създаване на оплакването или по-късно, при добавяне на коментари, можете да добавите снимки или видеа, като използвате бутона "Добави снимка/видео". (За снимки се приемат формати jpeg, jpg, gif, png; за видеа се приемат формати mp4 и mov, като лимитът е 100 MB.)

Question 43

Защо беше поискан документ, който доказва моето оплакване?

Accepted Answer

Като ImaOplakvane, с цел предотвратяване на неоснователни оплаквания, в някои случаи може да бъде поискано предоставянето на документи, които показват, че сте ползвали съответната услуга. Важно е да изпратите исканите документи в определения срок за проверка. Ако поисканите документи не бъдат получени в указаното време, съответното оплакване може да бъде премахнато от публикуване.

Question 44

Защо се искат лични данни като личен номер / ЕГН след подадено оплакване? Осигурява ли се конфиденциалност за тези данни?

Accepted Answer

Искате ли да попълните личен номер / ЕГН? Тази информация се изисква опционално по време на създаване на оплакването с цел ускоряване на процеса и за решаване на проблема. Вашите лични данни се изпращат само на фирмата, която е адресат на оплакването, и не се публикуват. Поради това няма причина за притеснение.

Question 45

Преминават ли подадените ми оплаквания през проверка?

Accepted Answer

За да се предотвратят възможни правни проблеми за подателите на оплаквания, всички подадени текстове се проверяват подробно от нашите редактори. След тази проверка, оплакванията, които преминат през редакцията, се публикуват. Моля, имайте предвид, че оплаквания, съдържащи обидни, нецензурни, заплашителни, тормозещи, унижаващи или други обидни изрази; разкриващи лични данни на други потребители, като телефонни номера, имейл адреси и имена на институции; както и такива, които унижават религията, езика, пола, расата, етническата принадлежност или националността на лица или групи, няма да преминат през модераторската проверка.

Question 46

Променя ли Шикayetвар оплакванията?

Accepted Answer

За да се предотвратят възможни правни проблеми за подателите на оплаквания, всички оплаквания преминават през редакция. Съдържанието на оплакването не се променя, но възможни неясноти се коригират, правописни грешки се поправят, обидни, унижаващи, обвиняващи, клеветнически, проклетащи или неприятни думи се премахват. Оплакването се подготвя за публикуване, като се спазват търговските и конкурентните закони и правата върху марките. Изразите, съдържащи препратки, също се разглеждат в същия контекст. Заглавията на оплакванията се опитват да бъдат кратки и обобщаващи, за да дават представа за съдържанието. Освен това, докато не бъде регистрирано със съдебно решение, не можете да използвате изрази като "измамник, крадец, фалшив" и подобни обвинения срещу лица или организации, тъй като те няма да бъдат публикувани от наша страна. Ако след тези корекции смятате, че съдържанието на оплакването ви е било променено погрешно, моля, посочете променената част с номера на оплакването, за да бъде то разгледано отново.

влезте

Регистрирайте се

Профил

Често задавани въпроси